Que é unha carta de servizos?

Unha carta de servizos é un documento polo que un departamento, servizo ou concellaría informa a cidadanía sobre:

• Os servizos que presta e a forma de prestalos.
• Os compromisos de calidade que asume para proporcionar un mellor servizo.

Criterios de actualización: as cartas de servizos serán avaliadas e revisadas anualmente, mediante grupos de traballo que terán en conta as opinións da cidadanía.

A quen vai dirixida

O Concello é unha institución que presta servizo á cidadanía, polo que a súa xestión está orientada a satisfacer as súas necesidades e expectativas. Por este motivo, as cartas de servizos diríxense ás persoas usuarias dos servizos.

Cales son os obxectivos das cartas de servizos?

A finalidade da carta de servizos é:

• Achegar o Concello á cidadanía.
• Informar a cidadanía sobre os servizos que presta o Concello.
• Expresar o esforzo do Concello pola mellora dos servizos.
• Establecer un nivel axeitado de calidade dos servizos e controlar o seu mantemento.
• Posibilitar que a cidadanía opine sobre o funcionamento dos servizos municipais.

Cales son os contidos das cartas de servizos?

• O nome e cometidos da unidade, servizo ou concellaría que a emite.
• Os servizos prestados por esa unidade, servizo ou concellaría.
• Os compromisos de calidade asumidos.
• Información sobre a forma de participación das persoas usuarias.
• Enderezos e teléfonos da unidade.
• Horario.